1.1
Estas Condiciones Generales regulan la prestación de servicios (en adelante, los «Servicios») por parte de Formalize ApS (en adelante, el «Proveedor») al cliente indicado en los mismos (en adelante, el «Cliente»).
1.2 El Proveedor proporciona los siguientes Servicios:
El Cliente tendrá derecho a acceder y utilizar únicamente los Servicios indicados explícitamente en el Presupuesto aplicable, con sujeción a las Condiciones Generales del Acuerdo presente.
1.3
El Presupuesto, en su forma actual y sin requerir la firma del Proveedor, constituirán una oferta unilateral y vinculante realizada por el Proveedor, que junto con los términos legales de referencia en el mismo constituirán el acuerdo (en adelante, el «Acuerdo») entre el Proveedor y el Cliente. En caso de discrepancia entre el Presupuesto y las presentes Condiciones Generales, prevalecerán los términos del Presupuesto.
2.1
El Sistema permite al Cliente gestionar sus procesos y datos de cumplimiento. Por la presente, el Proveedor otorga al Cliente el derecho a utilizar el Sistema conforme con las Condiciones Generales presentes. Se considerará que se ha dado comienzo a los servicios a partir de la comunicación inicial por parte del Proveedor con la que se emprenderá el proceso de incorporación. El derecho de uso está restringido a los Usuarios del Cliente, estos son individuos que operan bajo la dirección del Cliente, ya sea regidos por un acuerdo de empleo, como empleados, o empleados como contratistas independientes, trabajadores autónomos, o a través de otros acuerdos contractuales similares, donde el Cliente es responsable de sus acciones.
2.2
El Cliente podrá acceder al resto de Servicios del Sistema, como por ejemplo los Paquetes de Contenido. El Cliente reconoce que los Paquetes de Contenido proporcionados son genéricos y deben adaptarse para satisfacer las necesidades y requisitos específicos del Cliente en cuanto al cumplimiento de las legislaciones pertinentes.
2.3
El Proveedor no se hará responsable de los problemas, pérdidas o daños derivados del uso por parte del Cliente de: los Paquetes de Contenido, el Sistema en su estado original o sus adaptaciones. El Cliente asume toda la responsabilidad por cualquier modificación, personalización o adaptación de la configuración del Sistema o de los Paquetes de Contenido.
2.4
El Proveedor, en la medida de lo posible, ayudará al Cliente a satisfacer sus necesidades específicas, de manera puntual, en función de las especificaciones, el diseño y las prestaciones de los Servicios. El Cliente reconoce que es su responsabilidad asegurarse de que el Sistema y los Paquetes de Contenido sean adecuados para el uso previsto.
3.1
El Sistema está disponible en línea y se puede acceder a él mediante la mayoría de los navegadores disponibles.
4.1
Todos los derechos de uso de los Servicios otorgados en virtud de las Condiciones Generales presentes son no exclusivos e intransferibles. Por ende, salvo que el Proveedor lo permita expresamente por escrito, el Cliente no podrá distribuir, sublicenciar, alquilar, arrendar, prestar, revender ni transferir su derecho de uso del Sistema, ya sea total o parcialmente.
4.2
El Cliente deberá, en todo momento, actuar con el debido cuidado y de forma lícita respecto a los derechos de terceros. Por ende, deberá respetar los derechos de propiedad intelectual y los datos personales de estos, absteniéndose de difundir información de forma contraria a la ley, y de conceder acceso no autorizado al Sistema.
4.3
El Cliente podrá usar el Sistema únicamente de acuerdo con estas Condiciones Generales. Especialmente, no podrá someter ni intentar someter al Sistema a ingeniería inversa, descompilación ni desmontaje. Asimismo, tampoco podrá eludir las limitaciones técnicas del Sistema ni las restricciones establecidas en la documentación del mismo.
4.4
El Proveedor se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de la cláusula 4 en cualquier momento y rescindir el acceso del Cliente al Sistema en caso de incumplimiento de la cláusula 4. El Proveedor también tiene derecho a suspender el acceso del Cliente al Sistema si este no paga su suscripción después del primer recordatorio de impago.
5.1
El Proveedor puede modificar el contenido o el ámbito de los Servicios. Si el Proveedor desea implementar cambios importantes que puedan afectar a los procedimientos actuales del Cliente, el Proveedor informará al Cliente lo antes posible y no más tarde de un (1) mes antes de la implementación de dichos cambios. Independientemente de lo dispuesto en la cláusula 15.2, el Cliente tendrá derecho a rescindir el Acuerdo tras la plena aplicación del cambio y a recibir un reembolso por la duración restante de la cuota de licencia pagada correspondiente al Plazo.
5.2
El Cliente puede solicitar la modificación del ámbito o del contenido de los Servicios. Sin embargo, el Proveedor no está obligado a realizar cambios en los Servicios para satisfacer dichas solicitudes.
6.1
El Cliente deberá pagar los precios acordados que figuran en el Presupuesto. Los precios pueden ajustarse anualmente de acuerdo con los precios aplicables establecidos en dicho Presupuesto. No obstante, el ajuste de los precios no podrá exceder el diez por ciento (10 %).
6.2
El pago se realizará por un Plazo, conforme a la cláusula 15. La factura de los Servicios se emitirá anualmente antes del inicio de cada Plazo. No obstante, la factura del primer Plazo se emitirá tras la firma del Acuerdo.
6.3
Los pagos se efectuarán no más tarde de los 14 días siguientes a la recepción por parte del Cliente de la factura del Proveedor. En caso de retraso en el pago, el Proveedor podrá aplicar intereses sobre el importe pendiente. Salvo si se han estipulado otras condiciones, el tipo de interés será del ocho por ciento (8 %) por encima del tipo de referencia del Banco Central Europeo (BCE), establecido de acuerdo con la Directiva sobre morosidad (2011/7/UE). El interés se calculará mensualmente sobre el saldo pendiente hasta que se reciba el pago completo.
6.4
En caso de que el Cliente requiera que el Proveedor firme una Orden de Compra («OC»), la OC tendrá únicamente fines administrativos y no enmendará, modificará ni sustituirá ninguno de los términos o condiciones establecidos en las Condiciones Generales presentes.
7.1
El Proveedor procurará que el Sistema esté disponible en todo momento. No obstante, el Sistema puede no estar disponible debido a: tareas de mantenimiento de carácter preventivo, correctivo o adaptativo u otras modalidades de servicio comunicadas con antelación por el Proveedor; y otras circunstancias ajenas al control de este. El Proveedor se compromete a informar con antelación al Cliente de cualquier circunstancia que pueda afectar a la disponibilidad del Sistema.
7.2
Durante la vigencia del Acuerdo, el Proveedor prestará asistencia técnica al Cliente en relación con el Sistema. Esta asistencia podrá prestarse por correo electrónico o por teléfono dentro del horario laboral ordinario del Proveedor. Las solicitudes de asistencia se tramitarán en un plazo razonable. No obstante, el Proveedor no garantiza ningún plazo de respuesta concreto. Cualquier acuerdo específico sobre el tiempo de respuesta deberá realizarse por escrito y se adjuntará como anexo al Acuerdo o a las Condiciones Generales presentes.
7.3
Si el Cliente requiere servicios de mantenimiento adicionales, una cobertura de asistencia más amplia o compromisos de nivel de servicio, incluyendo tiempos de respuesta garantizados, las partes podrán acordar dichos términos por separado y por escrito. Cualquier acuerdo de este tipo se establecerá en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) u otro documento escrito, que se adjuntará como anexo al Acuerdo o a las Condiciones Generales presentes.
8.1
El Proveedor realizará copias de seguridad de los datos del Cliente en su posesión. Dichas copias de seguridad se conservarán con el debido cuidado y de acuerdo con los protocolos de seguridad organizativa y técnica vigentes del Proveedor, y éste conservará dichas copias durante al menos tres meses. Todas las copias de los datos del Cliente se eliminarán en un plazo máximo de tres meses tras la finalización del Acuerdo.
9.1
El Cliente reconoce que no tiene ningún derecho de propiedad ni de otro tipo sobre los Servicios, salvo el derecho de uso y acceso a los mismos. El Proveedor y sus licenciantes poseen y conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre toda la propiedad intelectual de cualquier tipo, incluyendo todas las invenciones (patentadas o no), los derechos de autor y las obras de autoría (sujetas o no a un registro de derechos de autor), las aplicaciones de software, las rutinas, el código fuente y el código objeto, los algoritmos, la interfaz de programación de aplicaciones (API), los procesos y las gestiones informatizadas de tareas. Así como de las mejoras, las ampliaciones, las derivaciones o las modificaciones de cualquiera de los elementos listados anteriormente que haya desarrollado o esté desarrollando el Proveedor en relación con los Servicios.
9.2
Los datos del Cliente, los trabajos derivados y las configuraciones permitidas realizadas en el Sistema por el Cliente son propiedad del Cliente («PI del Cliente»), y el Proveedor no está autorizado a copiar o eliminar los datos del Cliente sin instrucciones de este,salvo lo establecido en las cláusulas 8 y 16 sobre eliminación y copia de seguridad. No obstante, el Proveedor tiene derecho a utilizar datos anónimos, que incluyen, entre otros, el número de casos, las categorías de los casos y el número de usuarios del sistema, con fines estadísticos o de investigación para mejorar el rendimiento del Sistema.
9.3
El Cliente manifiesta que tiene derechos legales sobre todos sus datos y todos los materiales que este mismo haya subido al Sistema (según corresponda) y que ningún dato del Cliente infringe derechos de terceros.
9.4
El Cliente autoriza al Proveedor a utilizar el logotipo de éste en materiales de marketing, de ventas, de finanzas y de relaciones públicas, así como en otras comunicaciones, con el único fin de identificar al Cliente como tal.
10.1
El Proveedor tratará datos personales en nombre del Cliente. Las Partes han pactado un acuerdo de procesamiento de datos relativo al procesamiento de datos personales por parte del Proveedor en nombre del Cliente. Las partes reconocen que el Proveedor actúa como «encargado del tratamiento» y el Cliente como «responsable del tratamiento» de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento general de protección de datos).
11.1
En la medida en que lo permita la ley, las partes se podrán revelar mutuamente información confidencial («Información Confidencial»), de manera ocasional y relativa a los términos establecidos en el Acuerdo presente. Cada una de las partes (Destinatario o Comunicador) se asegurará, en la medida de lo posible, de evitar la divulgación de Información Confidencial de la otra Parte a terceros. Esta obligación no es aplicable a aquella información que:
11.2
En el caso de que se deba revelar Información Confidencial a una autoridad pública o tribunal de justicia conforme lo dictaminado por el estado de derecho, ambas partes deberán asegurarse que dicha revelación se realice únicamente en la medida requerida.Asimismo, el Destinatario deberá notificar al Comunicador con suficiente antelación para que éste pueda oponerse a dicha revelación y obtener medidas cautelares, si así fuera conveniente.
11.3
Con el fin de evitar dudas, cualquier Información Confidencial relativa a las actividades gestionadas por o en el Sistema deberán mantenerse en completa confidencialidad de manera indefinida. En cuanto a los Datos Personales, se tratarán conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos establecido entre las partes.
12.1
La finalidad de los Servicios se describe en la cláusula 1. El Proveedor no garantiza que los Servicios funcionen sin interrupciones ni incidencias. No obstante, el Proveedor se compromete a realizar un mantenimiento constante del Sistema y de los Servicios relacionados con éste, así como a hacer todo lo posible para solucionar los errores en el Sistema dentro de un plazo razonable.
12.2
Otras garantías serán vinculantes para el Proveedor únicamente si se acuerdan específicamente por escrito.
13.1
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sistema, incluidos los documentos, las imágenes, las herramientas, los vídeos y las guías que se encuentran en él, son propiedad exclusiva del Proveedor, sus licenciantes o sus proveedores.
13.2
El Proveedor indemnizará al Cliente frente a cualquier reclamación de un tercero basada en la alegación de que los Servicios infringen derechos de terceros. El Cliente informará inmediatamente al Proveedor por escrito sobre la existencia y el contenido de dicha reclamación y dejará la resolución de esta, incluyendo los acuerdos que se tomen al respecto, enteramente a discreción del Proveedor. Esta cláusula no se aplicará a la PI del Cliente.
13.3
El Cliente deberá colaborar con el Proveedor en la defensa y en cualquier negociación de acuerdos relacionados con esta, proporcionándole la información adecuada y toda la asistencia necesaria para dicha defensa o negociación. En este contexto, el Cliente tendrá derecho a que se le reembolsen los costes legales. En el caso de reclamación por alegaciones de infracción de derechos de terceros, el Proveedor tendrá derecho: a garantizar al Cliente el uso continuado de los Servicios; poner fin a la infracción; o a rescindir el uso de dichos Servicios con efecto inmediato y reembolsar al Cliente la cuota de suscripción pagada, con la deducción de una cantidad razonable de acorde con el Plazo anterior a la notificación de la infracción. El Cliente no tiene ningún otro derecho de indemnización en relación con la infracción de derechos de terceros.
14.1
La responsabilidad del Proveedor se limita a las pérdidas directas del Cliente. Queda excluida la responsabilidad del Proveedor por pérdidas indirectas, pérdidas consecuenciales, pérdidas de beneficios, ahorros no realizados, reducciones del fondo de comercio, pérdidas debidas a la interrupción del negocio y pérdidas resultantes de reclamaciones de los clientes del Cliente. Asimismo, queda excluida la responsabilidad del Proveedor por la destrucción o la pérdida de datos, sin perjuicio de lo dispuesto en el Acuerdo de Tratamiento de Datos relativo a los Datos Personales. Quedará excluida cualquier responsabilidad del Proveedor si las pérdidas son causa del uso indebido de los Servicios, de conducta impropia intencional o de negligencia grave por parte del Cliente.
14.2
La responsabilidad del Proveedor se limita a un importe igual a la cuota de suscripción pagada por un (1) año (sin IVA). El Cliente deberá informar al Proveedor por escrito de la pérdida y proporcionar las pruebas correspondientes lo antes posible, con un plazo máximo de 3 meses tras dicha pérdida.
14.3
Los límites de la responsabilidad del Proveedor en la presente cláusula 14 se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Las exclusiones y limitaciones mencionadas en las cláusulas 14.1 y 14.2 dejarán de aplicarse si la pérdida es el resultado de conducta indebida intencional o negligencia grave por parte del Proveedor.
15.1
El plazo de la suscripción es de doce (12) meses (en adelante, el «Plazo»), calculado a partir de la fecha de aceptación por parte del Cliente de las Condiciones Generales presentes. El Plazo se renovará automáticamente cada doce (12) meses, a menos que el Cliente o el Proveedor notifiquen previamente por escrito su rescisión de conformidad con las cláusulas 15.2 y 15.3.
15.2
Rescisión sin causa: el Cliente podrá rescindir su suscripción y su derecho de uso del Sistema con un plazo de preaviso de treinta (30) días a la finalización del Plazo pertinente, conforme queda establecido en la cláusula 15.1. Se debe presentar la notificación de rescisión por escrito. El Proveedor podrá rescindir el derecho del Cliente al uso de los Servicios; la notificación de dicha rescisión se deberá proporcionar con al menos seis (6) meses de antelación a la finalización del Plazo pertinente. En tal caso, el Proveedor reembolsará al Cliente la cuota prepagada correspondiente a la parte no utilizada del Plazo de manera proporcional y ejecutará cualquier plan de salida acordado.
15.3
El Proveedor también tiene derecho a rescindir el derecho del Cliente a utilizar el Sistema en caso del incumplimiento grave de sus obligaciones en virtud de las Condiciones Generales presentes, salvo que dicho incumplimiento grave se haya remediado en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación del incumplimiento.
16.1
El Cliente tiene derecho a recibir sus datos en un formato accesible al vencer el Plazo. Además, el Proveedor está obligado a eliminar los datos del Cliente, incluidos los datos personales, en un periodo máximo de tres (3) meses tras la expiración del Plazo. El Proveedor no tiene derecho a recibir pagos por los servicios prestados al Cliente en relación con el vencimiento del uso del Sistema por parte del Cliente. Sin embargo, el Proveedor tiene derecho a utilizar datos anónimos, incluyendo, entre otros, el número de actividades de procesamiento, los proveedores, las tareas y el número de usuarios en el sistema, con fines estadísticos o de investigación para mejorar el rendimiento del Sistema, según se establece en la cláusula 9.2.
17.1
El Acuerdo y las Condiciones Generales presentes se rigen por la legislación danesa.
17.2
Cualquier disputa en relación con el Acuerdo y las Condiciones Generales presentes, incluyendo cualquier disputa sobre su existencia, validez o rescisión, se resolverán en los tribunales daneses. La jurisdicción competente será la del Proveedor.
